Разработка рекомендаций по совершенствованию digital-стратегии на основании изучения пользовательского поведения для ювелирного бренда NÁNA

Результатом написания работы является разработка рекомендаций по совершенствованию digital-стратегии на основании изучения пользовательского поведения для ювелирного бренда NANA. В процессе написания работы прежде всего был определен понятийный аппарат основных терминов, таких как потребительское поведение, digital-маркетинг, ювелирная индустрия. Выявлен перечень digital-каналов с разным подходом к их классификации. И для перехода от теоретической части к части, где описывались основные проведенные анализы, разработан пошаговый план работы по разработке digital-стратегии. В рамках второй главы проведен большой блок различных исследований, таких, как конкурентный анализ. Выделены общие тенденции в способах продвижения и выборе каналов для коммуникации с аудиторией. К тому же, проведен анализ целевой аудитории на основании проведенного количественного опроса, в результате которого выявлено шесть сегментов. В последующем между сегментами сделано таргетирование для выделения наиболее перспективного сегмента. Далее определена стадия зрелости рынка по выделенным критериям, выяснилось, что бренд существует на растущем рынке и является последователем. В связи с чем определена глобальная маркетинговая стратегия, как фланговая атака. После определения базовых маркетинговых позиций в работе раскрыты digital-каналы, в которых у бренда либо был опыт продвижения, либо каналы, которые используются в данный момент. Финалом исследовательской главы явилось построение подробной карты пути выделенного при таргетировании сегмента клиентов и выявление барьеров в процессе перехода клиента от стадии отсутствия потребности до лояльности. Среди таких барьеров выявлены следующие проблемные зоны: 1)     На стадии выбора между конкурентами аудитория не видит бренд NANA в digital-каналах ввиду того, что у ювелирного бренда не задействованы инструменты по привлечению трафика; 2)     На стадии перехода от этапа «смотрели товары» на этап «положили в корзину» существует проблема с конверсией; 3)     На стадии повторной покупки, данный пробел связан с отсутствием системы лояльности. Для работы с выявленными барьерами в работе определены цели, задачи, стратегические планы и тактически действия. Далее разработанные тактические действия распределены по диаграмме Ганта для понимания очередности выполнения тех или иных маркетинговых активностей. И логическим завершением работы выступил раздел, где для каждого инструмента подобраны метрики отслеживания эффективности и также обоснована результативность для бизнеса внедрения предлагаемых маркетинговых активностях с точки зрения увеличения показателей продаж.