Разработка коммуникационной стратегии на основе данных для продвижения маркетплейса в мобильном приложении “Магнит”

В данной работе разработана коммуникационная стратегия для продвижения маркетплейса в мобильном приложении розничной сети "Магнит". Исследование включает теоретическое обоснование, анализ текущих коммуникаций и практическое изучение целевой аудитории на основе анализа данных. В теоретической части рассмотрены основные понятия и модели коммуникационной стратегии. Практическая часть сосредоточена на анализе отзывов клиентов с использованием методов обработки естественного языка (NLP) и тематического анализа, что позволило выделить ключевые предпочтения и потребности целевой аудитории. На основе полученных данных составлен целевой портрет клиента – "любители экономить", и сформулировано уникальное позиционирование маркетплейса. Разработанная стратегия включает акции и скидки, персонализацию приложения, геймификацию и программы лояльности. Использование Customer Journey Map (CJM) позволило детализировать этапы взаимодействия пользователя с приложением и определить эффективные точки контакта для коммуникации. Работа демонстрирует, как интеграция анализа данных и разработки коммуникационной стратегии способствует созданию эффективных решений, ориентированных на клиента.