Разработка сервиса коммуникаций с клиентами Яндекс Доставки

В последние годы во всех бизнесах значительно выросла конкуренция. В подобных условиях важно быть максимально клиентоориентированным. Одним из ключевых аспектов взаимодействия с клиентом является своевременная коммуникация. Пользователь зачастую испытывает трудности в освоении интерфейса приложения, несмотря на стремление разра- ботчиков и менеджеров сделать его максимально понятным. В данной работе реализован сервис коммуникации для бизнес-клиентов Яндекс Доставки. Разработанный сервис функ- ционирует на основе триггерного принципа, который формируется из настроек, указанных в конфигурационном файле, а также на основе событий, происходящих с пользователями в процессе использования веб-приложения. Также в работе описаны подходы проектирования, реализации, тестирования и пути дальнейшего развития сервиса. Работа была выполнена при помощи языков программирования C++ и Python, фреймворка Userver и реляционной системы управления базами данных PostgreSQL.