Оптимизация бизнес-процессов поддержки пользователей BNPL сервиса с помощью модели массового обслуживания

ФИО студента: Макеев Владимир Григорьевич

Кампус/факультет: Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова

Программа: Прикладная математика (Бакалавриат)

Оценка: 8

Год защиты: 2024

В современном цифровом мире качественное обслуживание клиентов играет ключевую роль в различных отраслях, особенно в финансовой. Создание эффективного центра поддержки пользователей становится неотъемлемой частью успешного бизнеса. Оказание высококачественного сервиса существенно влияет на удержание клиентов. По данным Accenture, более 69% клиентов готовы сменить поставщика услуг из-за недостаточного уровня обслуживания. Для достижения успеха необходимо поддерживать высокие стандарты обслуживания. В рамках проведения дипломной работы исследован центр поддержки одной из российских сервисных ИТ компаний Х. Проведена оценка и анализ оптимальных показателей бизнес-процессов поддержки пользователей BNPL сервиса с помощью модели массового обслуживания.

Текст работы (работа добавлена 18 мая 2024 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ