Влияние эмоционального интеллекта на эффективность работы продавцов, роль когнитивного интеллекта

Эмоциональный интеллект играет значительную роль в формировании человеческого поведения, особенно в социальных контекстах. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта демонстрируют превосходные способности к управлению своими эмоциями и эмоциями других, что приводит к улучшению коммуникации, разрешению конфликтов и поддержанию позитивных отношений. Эти компетенции являются ключевыми для продавцов, которые постоянно взаимодействуют с клиентами и должны строить доверительные отношения, чтобы убедить их совершить покупку. Данное исследование посвящено изучению влияния эмоционального интеллекта на производительность продавцов в розничной торговле с учетом роли когнитивного интеллекта в этом процессе. В рамках исследования был проведен опрос продавцов, работающих в косметических магазинах, с целью оценки их эмоционального и когнитивного интеллектов. Для оценки интеллекта использовались валидные тесты и шкалы: “Эмоциональный интеллект в маркетинговых обменах” (Emotional Intelligence in Marketing Exchanges test) для измерения эмоционального интеллекта и “Культурно-справедливый тест интеллекта” (Culture Fair Intelligence Test) для оценки когнитивного интеллекта. Анализ также включал сбор данных об их среднемесячном доходе от продаж. Для анализа взаимосвязей между переменными был применен метод наименьших квадратов. Результаты исследования показали, что эмоциональный интеллект оказывает значительное положительное влияние на производительность продавцов, в то время как когнитивный интеллект усиливает эту связь. Кроме того, проведенное дополнительное исследование выявило, что каждый аспект эмоционального интеллекта необходим для полноценного функционирования этого вида интеллекта. Данное исследование вносит ценный вклад в существующую литературу об эмоциональном интеллекте, изучая его влияние на производительность труда в сфере розничной торговли, а также фокусируясь на роли когнитивного интеллекта как модератора этой связи. Более того, исследование подчеркивает важность корпоративных программ обучения, направленных на развитие обоих типов интеллекта, а также их оценку в процессе отбора кандидатов.