Специфика потребительского поведения при покупках в мобильных приложениях брендов, на примере мобильного приложения «Подружка»

Данная выпускная квалификационная работа нацелена на выявление специфики потребительского поведения при покупках в мобильных приложениях брендов, на примере приложения бренда «Подружка», для выявления особенностей и факторов, влияющих на принятие решения о покупке в приложении. Основными задачами данного исследования выступают проведение анализа теоретических аспектов потребительского поведения при покупках в мобильных приложениях, проведение анализа рынка косметических брендов, рассмотрение бренда «Подружка» и его основных конкурентов, выявление потребительского пути на примере приложения «Подружка», проведение опроса для выявления факторов, имеющих значение при принятии решения о покупке в мобильных приложениях косметических брендов, предложение рекомендаций по улучшению потребительского опыта в мобильном приложении "Подружка". В результате проведенного исследования была обоснована поставленная проблема – нет полного представления, каким образом проходит путь клиента в мобильном приложении бренда «Подружка» и в каких точках необходимо проработать коммуникации. В процессе исследования был определен пользовательский путь клиента и выявлены слабые точки мобильного приложения «Подружка», а в конце работы представлены рекомендации для улучшения потребительского опыта в этом приложении.