Управление взаимоотношениями с партнерами и клиентами компании Centra как ключевой элемент трансформации ее бизнес-модели

В современном динамично меняющемся мире компаниям особенно важно сохранять гибкость и открытость к совершенствованию их бизнес-моделей. Умение вовремя адаптироваться под изменения внешней и внутренней среды может стать решающим фактором спасения бизнеса и успешного преодоления кризисного периода (в котором оказалась в том числе и рассматриваемая компания - IT-стартап Centra). Маркетплейс столкнулся с рядом вызовов: систематические разрывы плана-факта, высокая текучка кадров и так далее. В рамках ВКР была поставлена цель разработать практико-ориентированные рекомендации по корректировке бизнес-модели Centra. Для того, чтобы убедиться, что проблемы компании вызывают внутренние, а не внешние факторы, был проведен PEST-анализ, рассмотрено конкурентное положение компании. Отдельно было проанализировано состояние digital-рынка, его вызовы и тренды. После того, как удалось убедиться в том, что Centra относительно защищена от негативного влияния внешних угроз, конкурентоспособна и предлагает востребованный продукт, был совершен логический переход к рассмотрению организационной структуры и внутренних бизнес-процессов. Так, было выявлено, что в зонах партнерского и клиентского взаимодействия есть пробелы, ведущие к не оптимальным затратам временных и денежных ресурсов команд. В результате были предложены способы оптимизации этих элементов бизнес-модели (реинжиниринг бизнес-процессов) с учетом выявленных резервов эффективности, состояния рынка и рыночного положения.