Голосовые помощники и дискурсивные практики: анализ пользовательского опыта и речевого взаимодействия

Развитие цифровых и коммуникационных технологий в последние десятилетия обретает глобальный масштаб. Относительно новым трендом становится создание устройств на базе искусственного интеллекта, наделяя машину личностью и характером. Ключевой в данной области можно считать технологию голосовых помощников, рынок которых в России активно развивается, способствуя активному проникновению речевых агентов в современную повседневность. Однако до сих пор в научном сообществе отсутствует представление о том, как повышение человекоподобия технологий влияет на развитие человеко-машинных отношений, и какие социальные последствия могут возникнуть в связи с их укоренением в системе повседневности. Особый интерес в обозначенной проблематике представляют дискурсивные практики в коммуникации с речевыми агентами, позволяющие не только выявить специфику коммуникативных сообщений взаимоотношений человека и голосового помощника, но и подчеркнуть значимые социальные аспекты такой коммуникации. Поэтому целью данного исследования является выявление и систематизация дискурсов, которые формируются во взаимодействии с технологией речевых агентов. Чтобы определить порядок дискурса подобной коммуникации с помощью смешанной методологии были проанализированы нереактивные данные о взаимодействии с технологией: 290 видеороликов на платформе Youtube в жанре «приколы с Алисой», 5557 комментариев от пользователей платформы под анализируемым видеоконтентом, а также 175 отзывов о Яндекс.Алисе на сайтах otzovik, irecommend, otzov-mf. В результате исследования было обнаружено, что порядок организации взаимодействия с технологией голосовых помощников является противоречивым с точки зрения конфликтности конфигурации дискурсов в человеко-машинной коммуникации. Такая конфликтность обеспечивается столкновением противоречивых феноменов и тенденций: несмотря на распространенность идеи различения человека и машины, представленной дискурсами злоупотребления и «Другого», в структуре общего дискурс-строя существуют паттерны погружения коммуникации в социальные нормы, установки и предубеждения, представленные гендерным дискурсом, а также дискурсами вежливости и «антропоморфизма». Таким образом, в сложившейся социокультурной действительности не существует единого взгляда на определение статуса и роли технологических партнеров по взаимодействию. Тем не менее, речевые агенты становятся «незримыми» участниками социальных процессов, поддерживающими общий порядок социальной системы, а сами устройства в условиях возрастающего человекоподобия сталкиваются с двойственной категоризацией, связанной с приписыванием роли как машины, так и социального актора, по отношению к которому проявляются гендерные ожидания, роли и нормы. Это явление дополнительно указывает на важные социальные последствия: в связи с созданием технологических артефактов, ярко и активно демонстрирующих стереотипное поведение «женского образа», происходит активное проникновение в повседневность гендерно-ориентированных практик, которые усиливают распространение и укоренение гендерных стереотипов.