Позиционирование люксового фэшн-бренда в социальных сетях: кейс бренда “Lilia Kisselenko"

Существует множество способов общения бизнеса с потребителями. Для успешной коммуникации важно понимать менталитет покупателей, их ценности и отношение к конкретному бренду. Авторы данного исследования разрабатывают рекомендации по использованию Instagram-аккаунта для фэшн бренда в условиях нестабильности российского рынка и недостаточной вовлеченности аудитории. Авторы изучают кейс локального Санкт-Петербургского бренда Lilia Kisselenko, который относится к сегменту доступной роскоши. Они концентрируются на формировании стратегии ведения Instagram-аккаунта бренда как основного канала общения с покупателями. Ключевая задача исследования: определить стратегию привлечения и удержания внимания представителей поколения Z. С этой целью авторы создают текущую карту восприятия страницы Instagram, изучают изменение поведенческих моделей в Instagram и тестируют новые инструменты, связанные со стратегической целью ведения Instagram. В ходе работы авторы используют модель восприятия технологий (TAM), классическую модель восприятия бренда, основанную на ценности, и модель взаимодействия с клиентами (CEM). С теоретической точки зрения, авторы качественно проверяют взаимосвязь TAM и CEM, а также выявляют поведенческие паттерны на основе статистики открытых данных в Instagram в России. С практической точки зрения авторы рассматривают внутренние инструменты Instagram (Reels, посты, истории) и то, как они используются другими брендами. В результате авторы предоставляют практические рекомендации бренд-менеджерам Lilia Kisselenko с подробным анализом их операционной деятельности и подходов.