Использование технологии процесс майнинга для оптимизации бизнес-процессов ИС «И.Д.Е.Я.» ПАО «Газпром Нефть»

Использование информационных систем, таких как ERP, CRM, ITSM-систем, входит в ряд ежедневных процессов, выполняемых в большинстве современных компаний. Большой объем данных, пользователей, документов, взаимодействующих или загружаемых в систему, усложняет процесс анализа работоспособности и эффективности данных систем, делая традиционные методы анализа процессов, такие как опросы или полевые исследования с сотрудниками или клиентами компаний, дорогостоящими и длительными. Решением данной проблемы служат методы Процессного Майнинга (Process Mining). Данная технология интеллектуального анализа данных позволяет строить модели фактически исполняемых процессов на основании данных из информационных систем, в которых были совершены процессы. Уменьшая время обработки больших объемов данных, путем интеграции машинного обучения в этапы аналитики, модели Процессного Майнинга позволяют визуализировать процессы, детализировать процессы до конкретного шага, выявлять зоны для потенциальной оптимизации бизнес-процессов, путем расчета метрик процессов. В данной дипломной работе пример использования Технологии Процессного Майнинга представлен на примере оптимизации бизнес-процессов ИС «И.Д.Е.Я.» ПАО «Газпром Нефть». Решение, разработанное для компании в рамках проекта одобрено заказчиком проекта и внедрено в работу ИС «И.Д.Е.Я.».