Разработка сбалансированной системы показателей (на примере конкретной компании)

Самым большим препятствием на пути развития конкурентоспособности компании является неспособность точно измерить и оценить ключевые аспекты ее деятельности. При отсутствии адекватных инструментов анализа и мониторинга производственных процессов, финансового состояния или клиентского опыта компания не может эффективно выстраивать стратегию развития и принимать обоснованные управленческие решения. Данное исследование направлено на разработку сбалансированной системы показателей для конкретной компании путем определения ключевых показателей успеха и их систематического отслеживания, что поможет компании получить объективную оценку своего текущего состояния, определить области для улучшения и выявить потенциальные проблемы. Данные собираются на основе количественных и качественных исследований, включая отчеты о финансовых результатах, а также стратегические документы; индивидуальные интервью, проводимые старшими менеджерами или сотрудниками; статистический анализ анкет, заполненных как сотрудниками, так и клиентами. Результаты исследования позволят выявить: а) наиболее важные показатели оценки эффективности в сфере финансов, обслуживания клиентов, внутренних процессов и обучения сотрудников в компании ООО «Катти Сарк». б) Результаты деятельности компании ООО «Катти Сарк» по сравнению с установленными целями и отраслевыми показателями. в) Четкие стратегические цели, соответствующие миссии и видению компании ООО «Катти Сарк». На основе полученных результатов будет создана система измеримых показателей, отражающих ключевые аспекты бизнеса, установлена взаимосвязь между этими показателями для комплексного анализа и сформулированы рекомендации для бизнеса по поддержанию стабильной работы этих показателей. Ключевые слова: Стратегия, процесс стратегического планирования, сбалансированная система показателей, показатели эффективности, процессный подход, стратегическая карта, финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие.