Усовершенствование стратегии удержания клиентов к бренду маркетплейса «Х»

Рынок e-commerce в России активно развивается после пандемии 2019 года, с каждым годом появляется все больше конкурирующих между собой игроков. При данных условиях маркетплейсам становится тяжело удержать своих клиентов и снизить их текучесть среди других компаний. Для сохранения лояльности пользователей онлайн-ритейлерам приходится выстраивать персонализированные стратегии по их удержанию. Компаниям необходимо выделить факторы влияющие на уровень лояльности, доверия и эмоциональной привязанности к их бренду, благодаря чему выбранная ими стратегия удержания клиентов сможет быть эффективной. Целью данной работы стало усовершенствование стратегии удержания клиентов к бренду маркетплейса «Х». Для этого был проведен анализ научной литературы, анализ рынка и конкурентов и внутренний анализ компании «Х», исходя из чего были выделены 4 основные гипотезы, которые проверялись в эмпирической части исследования. Для подтверждения гипотез было проведено 15 глубинных интервью и опрос, с выборкой из 214 респондентов. Все участники исследования являются пользователями российских маркетплейсов и совершают на них как минимум 1 покупку в месяц. Результаты опроса проанализированы с помощью методов факторного и регрессионного анализа. На основе которых были составлены рекомендации по усовершенствованию стратегии удержания клиентов к бренду маркетплейса «Х».