Использование искусственного интеллекта в цифровых B2C коммуникациях на примере российских банков

ФИО студента: Блюм Александра Николаевна

Руководитель: Соколова Кира Владимировна

Кампус/факультет: Факультет креативных индустрий

Программа: Реклама и связи с общественностью (Бакалавриат)

Год защиты: 2024

В научной дискуссии существует множество исследований, описывающих технологии эффективного внедрения Искусственного интеллекта в бизнес процессы, здравоохранение, медиа и коммуникации и другие сферы жизни. На данный момент процесс внедрения Искусственного интеллекта в B2C коммуникации находится в стадии активного роста. Однако существует ограниченное количество исследований, описывающих отношение пользователей к применению ИИ в коммуникациях. В связи с этим, целью данной работы является определение существующих коммуникационных практик на базе ИИ, используемых в B2C коммуникациях российских банков. По результатам исследования удалось определить существующие коммуникационные практики, их восприятие пользователями и факторы, влияющие на доверие пользователей к технологиям на базе ИИ. Кроме того, были даны некоторые практические рекомендации для банков, использующих Искусственный интеллект в своих коммуникациях, которые позволять увеличить эффективность работы систем и улучшить клиентский опыт.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ