Влияние коммуникативных практик, применяемых кураторами в онлайн-школах подготовки к ЕГЭ, на лояльность учеников к школе (на примере онлайн-школы подготовки к ЕГЭ SMITUP)

ФИО студента: Владимирова Анастасия Владимировна

Руководитель: Соколова Кира Владимировна

Кампус/факультет: Факультет креативных индустрий

Программа: Реклама и связи с общественностью (Бакалавриат)

Год защиты: 2024

В научном дискурсе существует противоречие по поводу наиболее эффективных инструментов лояльности учеников к онлайн-школам, в которых они обучаются. Целью данного исследования было определение характера влияния коммуникативных практик, используемых кураторами онлайн-школ подготовки к ЕГЭ, на лояльность учеников к школе. Благодаря сочетанию качественных и количественных методов исследования нам удалось расширить научное представление о роли куратора в образовательном процессе ученика: с помощью глубинных полуструктурированных интервью с кураторами и учениками мы получили данные об используемых кураторами коммуникативных практиках, а с помощью онлайн-опроса и дальнейшего анализа результатов методом порядковой логистической регрессии мы смогли определить характер влияния данных практик на лояльность. По результатам исследования нам удалось выделить коммуникативные практики, положительно влияющие на лояльность учеников к онлайн-школе подготовки к ЕГЭ, а также сформулировать ряд рекомендаций по повышению лояльности учеников к школе и продвижению онлайн-школ на рынке.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ