Стратегии антикризисных коммуникаций с b2b аудиторией (на примере российских маркетплейсов)

Все компании переживают кризисы - это явление заложено в жизненном цикле любой организации. При возникновении кризиса компаниям важно решать не только операционные задачи по возобновлению работоспособности, но и бороться с кризисом общественного мнения. Репутационные угрозы и их последствия могут серьезно повлиять на бизнес. Эффективные антикризисные коммуникации помогают минимизировать негативное воздействие кризисов, что, в свою очередь, способствует поддержанию устойчивости бизнеса. В данной работе мы рассмотрели специфику антикризисных стратегий коммуникаций, направленных на B2B-аудиторию на примере российских маркетплейсов. Целью данного исследования является выявление ключевых составляющих антикризисной коммуникационной стратегии при взаимодействии с B2B-аудиторией российских маркетплейсов. Для достижения поставленной цели был выбран смешанный эксплораторный тип дизайна. Эмпирическое исследование включало в себя несколько этапов. На первом этапе проведены глубинные интервью с продавцами маркетплейсов и выявлены гипотезы исследования. На следующем этапе для проверки поставленых гипотез был проведен социологический опрос среди действующих партнеров маркетплейсов. На основе результатов были выделены ключевые атрибуты антикризисной коммуникационной стратегии и разработаты конкретные рекомендации.