Влияние формата оплаты на воспринимаемую потребителем боль при совершении платежа

Эмоции, которые испытывают потребители в процессе покупки, существенно влияют на решения, которые они принимают, приобретая те или иные товары. Одним из психологических аффектов, который может испытать потребитель, когда он платит или собирается сделать платеж за товар, — это боль от оплаты. Существуют различные факторы, которые влияют на боль от оплаты, одним из них является формат оплаты, который может как уменьшить, так и увеличить боль оплаты. Целью данного исследования является оценка влияния выбора формата оплаты на восприятие российскими потребителями боли платежа, чтобы помочь исследователям и организациям выявить важные особенности потребителей, которые могут повлиять на их поведение при совершении покупок и платежей. Данные, которые будут анализироваться в данной работе, основаны на результатах исследования открытых источников и количественного исследования, также проводимого в данной работе с помощью онлайн-опроса. Количественное исследование проводилось на выборке из 387 жителях Москвы и Московской области старше 18 лет, которые недавно (не более месяца назад) сделали покупку в любом из магазинов одежды. Результатами данного исследования стали выявленное влияние форматов оплаты, суммы покупки, количества свободных денежных средств потребителя на воспринимаемую боль при совершении платежа. Также было выявлено, что оплата QR-кодом вызывает более высокие уровни боли от оплаты, чем использование дебетовой карты. В конце работы были представлены рекомендации для компаний по внедрению различных методов оплаты.