Особенности коммуникации при работе с обратной связью от клиентов на маркетплейсах

Данная работа посвящена особенностям коммуникации при работе с обратной связью от клиентов на маркетплейсах, если точнее – особенностям ответов продавцов на вопросы в связке с потребительским поведением. Данное исследование полезно, поскольку оно заявляет себя первым с точки зрения понимания особенностей ответов продавцов маркетплейсов, если быть точнее – эмоционального насыщения, элементов этичной переписки, а также длины ответа, во взаимосвязи с покупательским поведением. Кроме того, данное исследование отходит от неактуального предположения, что ответы на вопросы на маркетплейсах предоставляются как формат контента, сгенерированный самими покупателями. Таким образом, цель данного исследования – выявить связь между особенностями ответов продавцов на вопросы клиентов маркетплейсов и потребительским поведением клиентов. Для этого был проведен контент-анализ для выявления характеристик ответов продавцов и затем – опрос, результаты которого послужили необходимым инструментом для достижения ключевой цели данной работы.