Совершенствование CRM стратегии для Букмекера X

ФИО студента: Борукаева Милана Эльдаровна

Руководитель: Амиантов Сергей Витальевич

Программа: Маркетинг и рыночная аналитика (Бакалавриат)

Год защиты: 2024

В данной выпускной квалификационной работе рассматривается проблема совершенствования стратегии CRM для букмекерской компании X на российском рынке. В работе анализируются существующие CRM-стратегии и их роль в бизнесе, особенности поведения потребителей и факторы их лояльности на рынке букмекеров. Проводится исследование букмекерского рынка в России, даётся характеристика букмекерской компании X и её текущей CRM-стратегии, а также проводится анализ существующих практик ведения CRM-стратегий на букмекерском рынке. Исследование направлено на повышение лояльности клиентов компании X посредством совершенствования текущей CRM-стратегии для увеличения ключевых показателей эффективности и прибыльности. В качестве методов исследования использовались теоретические и эмпирические подходы, включая качественные (глубинные интервью) и количественные (массовый опрос) методы анализа данных.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ