Факторы, влияющие на удовлетворенность водителей такси услугой аренды автомобиля

ФИО студента: Брагин Никита Сергеевич

Программа: Маркетинг и рыночная аналитика (Бакалавриат)

Год защиты: 2024

Данное исследование проводилось для повышения удовлетворенности водителей, арендующих в автомобиль для работы в такси. В данной работе изучены понятия лояльности и удовлетворенности. Изучены методики измерения влияния различных факторов на удовлетворенность. В ходе данного исследования были использованы как количественные, так и качественные методы анализа, что позволило выявить ключевые факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов. Было выполнено количественное исследование с использованием факторного и SEM анализа. Данные количественного этапа были дополнены результатами качественного исследования – экспертного интервью и интервью с потребителями. По результатам проведенных исследований сделаны выводы, на основании которых даны практические рекомендации для компании.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ