Модели поведения потребителей онлайн-курсов подготовки к ЕГЭ: взгляд родителей и выпускников

Онлайн-образование становится все более популярным, и многие организации, даже те, которые традиционно проводили занятия в очной форме, начинают переходить на гибридный или полностью дистанционный формат. Потребители все чаще предпочитают покупать товары и услуги онлайн из-за удобства и цены. Рост популярности онлайн-образования был также вызван пандемией COVID-19, когда массовые мероприятия были ограничены или запрещены вообще. Пандемия создала огромную потребность в дистанционном образовании, в результате чего рынок вырос и продолжает расти даже после снятия ограничений на массовые мероприятия. Целью данного исследования является изучение поведенческих моделей выпускников 11-х классов и их родителей при выборе курсов подготовки к ЕГЭ. Главными целями исследования являются понимание того, на основе чего потребители рынка онлайн-подготовки к ЕГЭ принимают решение о том, в какой школе они будут учиться; как они строят процесс выбора школы; где они ищут информацию и как ее анализируют; рассматривают ли они варианты очного обучения; на какие конкурентные преимущества они обращают внимание и какие не влияют на их решение; какие характеристики курсов становятся наиболее важными для выпускников 11-х классов и какие для родителей. Для достижения поставленных целей, в рамках данного исследования были проведены 20 полуструктурированных интервью с целевой аудиторией - родителями и выпускниками 11-х классов, которые планируют сдавать ЕГЭ в 2024 году. Выборка был проведен с помощью целевого отбора, с учетом равного количества родителей и выпускников. Для сбора данных был разработан интервью-гид, который включает в себя вопросы на 5 ключевых тем: момент осознания необходимости и ценности онлайн-подготовки к ЕГЭ; изучение различных вариантов и принятие окончательного решения; влияние окружения, отзывов и рекомендаций; завершение выбора, смена выбранной школы и мнение об ней; мнение об невыбранных школах. После проведения и транскрибирования интервью, данные были проанализированы с помощью метода тематического анализа, для выявления общих и специфичных для каждой группы поведенческих моделей. Были выделены 6 тем, на основе которых проводился анализ: момент осознания необходимости, выбор приемлемых форматов (онлайн/оффлайн); влияние окружения, родителей/ребенка, роль рекомендаций; поиск информации, изучение вариантов; основные аспекты, на которые обращалось внимание, формирование окончательного списка, принцип отсева онлайн-школ; принятие окончательного решения, мотивация к принятию этого решения; мысли о смене школы, смена ее, аспекты, которые заставляют одного остаться в школе или сменить ее. Результаты исследования показали, что родители и выпускники 11-х классов имеют разные поведенческие модели при выборе курсов подготовки к ЕГЭ. Родители, как правило, больше фокусируются на цене и качестве обучения, в то время как выпускники 11-х классов больше обращают внимание на удобство и гибкость расписания, а также на наличие интерактивных элементов в обучении. Кроме того, родители чаще обращаются за рекомендациями к знакомым и родственникам, в то время как выпускники 11-х классов чаще ищут информацию в интернете и обращают внимание на отзывы других студентов. На основании полученных результатов, были разработаны рекомендации для школ и курсов подготовки к ЕГЭ, направленные на оптимизацию маркетинговых стратегий и улучшение качества обучения. Кроме того, данное исследование может быть полезным для родителей и выпускников 11-х классов, которые планируют сдавать ЕГЭ в будущем, и помочь им более эффективно выбирать курсы подготовки к ЕГЭ. Исследование имеет ряд ограничений, связанных с выборкой, методом сбора данных и методом анализа данных. В будущем планируется провести более масштабное исследование, с учетом этих ограничений, для более полного и точного понимания поведенческих моделей родителей и выпускников 11-х классов при выборе курсов подготовки к ЕГЭ.