Soft skills в индустрии гостеприимства и информационных технологий: взгляд руководителей и сотрудников

Данная работа направлена на изучение ‘мягких’ навыков и их важности. Для анализа были выбраны индустрия гостеприимства и индустрия информационных технологий. ‘Мягкие’ навыки играют большую роль в процессе трудоустройства и дальнейшей трудовой деятельности, поэтому их изучение является важным. В ходе исследования были изучены методики для измерения и отслеживания ‘мягких’ навыков, а также проанализированы различные способы обучения для их формирования и развития. Важным аспектом работы стало изучение различий во взглядах менеджеров и линейных работников. Как результат, обе отрасли признают ценность ‘мягких’ навыков. Тем не менее, существуют различия в том, какие навыки считаются наиболее важными и как важность тех или иных навыков рассматривается менеджерами и сотрудниками. Кроме того, обучения для развития ‘мягких’ навыков не распространены и проводятся достаточно редко. Было выявлено, что продвинутые измерения и способы отслеживания ‘мягких’ навыков также используются лишь небольшим количеством компаний.