Совершенствование коммуникационной стратегии сервиса по оптимизации логистики "Шедекс"

Целью данной работой было разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии коммуникаций сервиса по оптимизации логистики. В рамках исследования были рассмотрены такие теоретические понятия как: маркетинговые коммуникации, разновидности маркетинговых коммуникаций, ограничения и возможности их использования на рынке B2B, коммуникационная стратегия, современные принципы омниканальности и интегративности в процессах планирования и реализации коммуникационной стратегии. Затем работы был произведен анализ внешней и внутренней среды компании с помощью аналитических моделей: 7P, PESTEL-анализ, анализ 5-ти сил Портера и Бенчмаркинга. На этапе рассмотрения конверсионной воронки веб-сайта компании было определено узкое место. Затем были сформулированы гипотезы о возможных причинах возникновения заужения воронки. С помощью проведенных глубинных интервью и последующего контент-анализа полученной информации одна из трёх гипотез была опровергнута. Затем на основании проанализированной информации в первой и второй главах, а также результатах эмпирического этапа исследования были разработаны рекомендации по совершенствованию коммуникационной стратегии сервиса. Одна из рекомендаций (разработка персонифицированных страниц на сайте компании) была осуществлена совместно с представителями компании и протестирована с помощью A/B теста. Эффективность предложенной рекомендации была доказана: за две недели удалось увеличить конверсию узкого этапа воронки на 0,5%, что оказалось ценным результатом для представителей сервиса «Шедекс».