Automating and Improving Customer Service, Sales, and Marketing With AI Chatbots – How, When and Why

За последние 5 лет чат-боты превратились в мощный маркетинговый инструмент, предлагающий уникальные возможности для оптимизации коммуникации, персонализации взаимодействия и обеспечения исключительного клиентского опыта. Организации различных отраслей - от малого бизнеса до транснациональных корпораций - все чаще обращаются к чат-ботам, чтобы расширить свои маркетинговые усилия и стимулировать рост. Используя теорию случайностей и данные, собранные в ходе онлайн-опроса менеджеров по маркетингу, данная диссертация ставит своей целью предоставить эмпирические данные о моделях использования ИИ-чатботов в маркетинговой деятельности российских компаний. В ней будут изучены причины, лежащие в основе решений российских компаний либо быстро или постепенно внедрять, либо полностью воздерживаться (пока) от использования ИИ-чатботов в своей маркетинговой практике. Кроме того, исследование направлено на выявление ключевых факторов и барьеров, влияющих на внедрение и применение чат-ботов в России. Наконец, исследование призвано дать представление о том, как продолжающиеся санкции, особенно те, которые ограничивают доступ российских компаний к ведущим западным технологическим решениям, могут повлиять на внедрение и использование чат-ботов с искусственным интеллектом. Ожидается, что исследование внесет вклад в понимание текущего состояния применения ИИ-чатботов в маркетинге в России. Результаты исследования призваны предложить практические рекомендации для маркетологов и способствовать дальнейшему развитию маркетинговых стратегий на основе ИИ.