Совершенствование практик клиентского сервиса логистического оператора интернет-торговли

В рамках выпускной квалификационной работы рассматривается проблема совершенствования практик логистического сервиса для создания конкурентного преимущества на рынке интернет-торговли. Нарастающая конкуренция в этом секторе вынуждает участников рынка бороться за покупателя не только с помощью высокого качества конечного продукта, но и с помощью предоставляемого сервиса. Рынок логистики для онлайн-торговли и требования к предоставляемому логистическому сервису увеличиваются одновременно с общим ростом рынка. Тренды клиентского сервиса на персонализацию, прозрачность и осознанность в том числе затрагивают многие аспекты логистического обслуживания. Например, серьезные изменения будет переживать последняя миля доставки, которая станет все более ориентированной на максимальное удобство покупателя. В работе будут рассмотрены современные практики в сфере логистического сервиса, которые применяются компаниями на рынке электронной торговли и смежных к нему нишах, а также предложен план совершенствования данных инициатив для российского рынка. Объектом работы является взаимодействие контрагентов рынка электронной торговли и логистических операторов относительно предоставляемого клиентского сервиса. Основная цель работы – это совершенствование текущих практик предоставляемого логистического сервиса и оценка эффективности предлагаемых инициатив. Финальным ожидаемым результатом работы является набор экономически эффективных инициатив по улучшению клиентского сервиса логистического провайдера на российском рынке.