Внедрение BI -системы в телекоммуникационной компании

Данная выпускная квалификационная работа посвящена внедрению системы бизнес-аналитики для оптимизации аналитических процессов продуктовой команды телекоммуникационной компании. Актуальность работы обусловлена тем, что в настоящее время эволюция цифровых инструментов значительно изменяет бизнес-подходы и влияет на экономику в целом. Среди них выделяются business intelligence системы (BI) или системы бизнес-аналитики, которые становятся доступными для широкого круга пользователей, включая руководителей бизнеса, и служат конкретным показателем конкурентоспособности предприятия. В ходе данной работы изучены решения в области BI-систем, существующие на рынке, преимущества, которые они дают бизнесу, а также описан процесс внедрения таких IT-инструментов в телекоммуникационную компанию. Был изучен продукт компании “Мобильные ТелеСистемы” (ПАО “МТС”) в компоненте цифровых продуктов, в который была внедрена BI-система, а также рынок спам-звонков, поскольку основная цель сервиса – борьба со спамерами и защита пользователей. Цель исследования: состоит в повышении эффективности работы аналитиков продукта, обеспечении пользователям (менеджеры продукта, CPO, сотрудники внешних команд) легкого доступа к актуальным данным в режиме онлайн и оперативном принятии управленческих решений на базе визуализированных показателей продукта МТС “Защитник”. Первая глава работы несет в себе исследование ситуации на мировом рынке телекоммуникационной индустрии и на рынке Российской федерации, несколько примеров эффективного внедрения BI-систем, а также обзор деятельности объекта, в который будет внедряться система - продукта МТС “Защитник”. Во второй главе представлен обзор бизнес-процессов команды МТС “Защитник”, рынка BI-систем, включая сравнительный анализ популярных решений и последующий выбор подходящей BI-системы. В третьей главе описан процесс внедрения выбранной BI-системы и разработки аналитического отчета для оптимизации мониторинговой деятельности продуктовой команды.