Развитие практик межорганизационного взаимодействия для оператора логистических услуг

В современном мире необходимость в увеличении эффективности межорганизационного взаимодействия становится всё более острой, особенно для логистических операторов, которым требуется одновременная коммуникация с несколькими организациями или отделами. Проблема недостоверной информации, предоставляемой клиентами логистическим операторам, приводит к смещению сроков погрузки или разгрузки транспортных средств, что вызывает простои и финансовые потери для компаний. Целью работы является поиск и внедрение подходящих практик межорганизационного взаимодействия для компании ООО «Трансойл» с целью оптимизации её деятельности, уделяя особое внимание совершенствованию процессов компании через использование методов координации для логистического оператора. Для достижения этого были проведены: углубленный анализ компании, стратегический анализ, анализ финансовых результатов, изучение существующих практик межорганизационной координации и аналогичных примеров внедрения, а также оценка экономической эффективности. Результатом работы стала система управления взаимоотношениями с клиентами, представляющей собой комплексный механизм для решения проблем коммуникации и улучшения бизнес-процессов компании. Работа включала в себя интервью с генеральным директором компании, PESTEL-анализ, анализ ключевых факторов успеха и анализа пяти конкурентных сил Портера. Метод BPMN использовался для отражения бизнес-процессов компании. Структура работы включает введение, три главы, заключение и список литературы. Первая глава посвящена анализу хозяйственной деятельности компании ООО «Трансойл», включая рыночное положение, стратегический анализ, а также анализ финансовой и логистической деятельности. Во второй главе рассматриваются особенности межорганизационной координации в цепях поставок, анализ лучших практик и разработка процедуры совершенствования коммуникации для ООО «Трансойл». Третья глава описывает внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами, её функционирование и экономическую эффективность. Основным результатом работы стало внедрение CRM-системы, которая автоматизирует бизнес-процессы, сокращает простои и улучшает взаимодействие с клиентами. В результате исследования была выбрана система «Битрикс24», которая повысила эффективность компании ООО «Трансойл» и наладила межорганизационную координацию.