Разработка проектного решения для управления эффективностью продаж розничной сети сотового оператора

Выпускная квалификационная работа посвящена разработке проектного решения по управлению эффективностью продаж розничной сети сотового оператора коммерческого банка. В наши дни потребитель может легко переключаться на конкурентные предложения из-за изобилия компаний и их продуктов на рынке, а также благодаря изобилию возможностей для перехода к конкурентной компании на более выгодных условиях, поэтому вопрос об удержании клиентов и персонализации предложений является главным для многих компаний – участников рынка товаров и услуг массового спроса. Целью работы является разработка проектного решения для управления эффективностью продаж сотового оператора крупного коммерческого банка. Объектом исследования является процесс розничных продаж сотового оператора крупного коммерческого банка. Предмет исследования - модель управления кросс-продажами сотового оператора в оффлайн канале в коммерческом банке. Структура работы представляет собой введение, три главы, заключение и список литературы. В первой главе проводится исследование банковского сектора, а также финтех компаний, рассматриваются ключевые цифры и показатели отрасли, изучаются кросс-продажи как канал привлечения клиентов, а также подходы к продаже продуктов через розничную сеть. Во второй главе проводится анализ объекта исследования, разрабатываются требования к проектному решению, анализируются существующие процессы компании, влияющие на эффективность продаж розничной сети сотового оператора, на основе которых формируется предложенная модель to be процесса. В третьей главе разрабатывается целевая архитектура проектного решения, предлагается проектное решение для управления эффективностью кросс-продаж, а также будет проведен анализ эффектов его внедрения на базе сопоставления целевых и фактических метрик бизнес линии Заказчика. В заключительной части работы приведены основные результаты и сформулированы выводы проведенного исследования, предложены рекомендации для дальнейшего развития и совершенствования процесса. Важнейшим результатом работы является успешная реализация сегментации в процессе процесс розничных продаж сотового оператора коммерческого банка для персонализации предложений сим-карт. Тестирование проектного решения показало значимые положительные изменения целевых метрик Заказчика.