Автоматизация бизнес-процесса технической поддержки в сфере брокерских услуг для клиентов коммерческого банка

Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной проблеме автоматизации технической поддержки в банковской сфере. В условиях цифровой трансформации и растущих требований клиентов к качеству обслуживания, эффективная и быстрая техническая поддержка становится одним из ключевых факторов успеха для банков. В работе рассматривается филиал банка «N», в котором возникла необходимость оптимизировать бизнес-процесс технической поддержки клиентов. Для решения этой задачи предлагается внедрить систему, основанную на чат-боте и CRM-системе. В дипломе проводится анализ существующих практик автоматизации технической поддержки, исследуется текущий бизнес-процесс в филиале банка, выявляются его проблемные зоны. На основе этого анализа разрабатываются требования к чат-боту и CRM-системе, проектируется архитектура решения и создается прототип чат-бота, а также прототип CRM-системы. В работе приводятся ожидаемые эффекты от внедрения. Практическая значимость работы заключается в том, что предложенное решение может быть применимо к другим банкам и организациям, стремящимся к оптимизации своей технической поддержки. Данная работа состоит из 82 страниц, 27 рисунков, 8 таблиц.