Проектирование информационной системы с целью повышения эффективности работы агентства недвижимости

В экономической структуре России рынок недвижимости выделяется как один из наиболее значимых сегментов, играющий важную роль в обеспечении стабильности и поддержании роста национальной экономики. Данная отрасль находится в постоянном развитии и остаётся актуальной, что способствует увеличению количества игроков, желающих получить свою долю прибыли. Риелторские компании являются неотъемлемым участником рынка, однако в связи с ростом конкуренции вынуждены искать и применять различные способы для укрепления своих позиций. В свою очередь, внедрение ИТ-решений для оптимизации рабочих процессов становится одним из наилучших вариантов. Основной целью работы является проектирование информационной системы для риелторской компании, которая поможет усовершенствовать основные бизнес-процессы. В рамках исследования были поставлены следующие задачи: сравнение современных информационных систем и выбор наилучшего решения, моделирование бизнес-процессов агентства недвижимости на примере конкретной компании и выявление узких мест, определение бизнес, пользовательских, функциональных и нефункциональных требований, сравнение существующих CRM-систем, моделирование текущей и целевой архитектуры предприятия, описание архитектуры ИС и настройка прототипа. Объект исследования – бизнес-процессы агентства недвижимости. Предмет исследования – информационные системы в риелторских компаниях, включая анализ различных типов систем, их возможностей, преимуществ и недостатков, а также сравнение и определение наилучшего решения. В ходе реализации проекта был настроен прототип CRM-системы с учетом всех поставленных требований, что дало возможность наглядно представить будущий интерфейс и функциональность. Проведенное исследование имеет значительную ценность для компаний различного масштаба и может служить руководством к действию, помогая агентствам на каждом этапе их развития максимально эффективно использовать возможности CRM-системы для достижения высоких результатов в своей деятельности.