Совершенствование бизнес-процессов сервисно-логистического центра на основе внедрения информационных технологий

Данное исследование посвящено совершенствованию бизнес-процессов сервисно-логистического центра за счет внедрения информационных технологий. Цель исследования усовершенствовать бизнес-процессы сервисно-логистического центра на основе внедрения информационных технологий, которое повлечет за собой повышение операционной эффективности склада, снижение влияния человеческого фактора и ускорит обработку товаров. Для достижения этой цели были изучены существующие кейсы и релевантная литература, рассмотрен процесс работы современного склада, был посещен сервисно-логистический центр для глубокого понимания текущих бизнес-процессов, выделены метрики оценки эффективности и смоделированы текущие и целевые бизнес-процессы в нотации BPMN 2.0. Изменения в целевых бизнес-процессах за счет внедрения системы управления складом ускорили выполнение складских операций и повысили операционную эффективность, что сигнализирует об успешности исследования.