Совершенствование клиентского сервиса с использованием принципов логистики

В 2023 году российский рынок труда столкнулся с кадровым голодом, поэтому многие компании столкнулись с сложностями с укомплектованием штата сотрудников. чтобы компания могла удерживать свои конкурентные позиции в текущей обстановке на рынке труда как работодатель, она обязана рассматривать в том числе и неценовые («незарплатные») методы конкуренции. Одним из таких способов является совершенствования сервиса в рамках HR-процессов, в том числе и в рекрутменте. Поскольку понятие сервиса в рекрутменте достаточно новое и отсутствует широкий понятийный и методологический аппарат, резонно обращаться к сервисным практикам из областей, в которых это направление развито и глубоко изучено. Одной из таких областей является сервис в логистике и управлении цепями поставок. На примере процесса массового рекрутинга персонала крупной финансовой организации были предложены решения по совершенствованию сервиса в рамках подбора персонала. Цель работы - разработка методики повышения уровня сервиса в процессе рекрутмента для увеличения привлекательности компании как работодателя и увеличения скорости и качества найма в банковской сфере на примере лидера отрасли. Ключевыми задачами ВКР будут являться: определение роли сервиса в рамках процесса подбора персонала в банке, изучение текущих активностей ПАО «Сбербанк» в рамках процесса рекрутмента и идентификация специфических проблемы и преимуществ, связанных с сервисом в рамках подбора, анализ текущего состояния внешней среды на трудовом рынке России для выявления основных конкурентов, определения угроз и возможностей, анализ литературы и практик по теме сервиса, разработка системы мер для повышения сервиса в рамках процесса подбора, оценка экономический эффект от разработанной системы мер. Объем работы составляет 93 страницы с учетом списка литературы. Для оценки экономического влияния предложенных решений была использована модель Дюпона.