Анализ и оптимизация бизнес-процессов компании

Анализ и оптимизация бизнес-процессов позволяет компаниям быть конкурентоспособными и предоставлять более качественные услуги. Для раскрытия темы были определены бизнес-процессы компании ООО «Ремонт Электрических Машин». Для определения наиболее приоритетного процесса для анализа использовался метод ранжирования. В данном процесса была выявлена основная проблема – увеличение количества рекламаций за 2023 год. В ходе исследования и анализа бизнес-процесса ремонта промышленных электродвигателей необходимо было выявить предпосылки и причины данной проблемы. Таким образом, с помощью таких методов, как изучение документации компании, моделирование в нотации BPMN, визуальный анализ графической схемы, диаграмма спагетти, хронометраж рабочего дня, хронометраж процесса, были выявлены основные причины проблемы. Данные причины заключались в том, что слесари сокращают время протекания процесса путем исключения определенных операций. На основе результатов анализа были разработаны рекомендации, способные усовершенствовать процесс и сократить количество предпосылок, влияющих на возникновение дефектов, которые приводили к рекламациям. Было предложено сократить время на работу с бумажными документами с помощью внедрения Excel-таблиц, чтобы высвободить время на сам процесс ремонта, а также ввести контроль соблюдения технологического процесса. После предложения данных рекомендаций руководству компании, одна из них (Excel-таблицы) была внедрена и имела практическую пользу для компании. Польза заключалась в том, что сотрудники перестали тратить много времени на работу с документами и стали больше времени уделять процессу, не пропуская отдельных его этапов. Ключевые слова: бизнес-процесс, анализ, оптимизация, ремонт, электродвигатель.