Разработка инструментов удержания сотрудников контактного центра на примере российского автохолдинга

Удержание сотрудников является критически важным аспектом управления персоналом, поскольку позволяет организациям сохранять ценные и квалифицированные кадры на длительный срок. Это приносит значительную пользу как бизнесу, так и самим сотрудникам. В современных условиях рынка труда, характеризующихся острой нехваткой квалифицированных кадров и возросшими ожиданиями соискателей, организациям важно акцентировать внимание на удержании сотрудников и создании благоприятной рабочей среды. Цель данного исследования – разработка комплекса мер для удержания сотрудников контактного центра российского автохолдинга «N». В ходе работы были поставлены следующие задачи: изучение теоретических аспектов удержания сотрудников, анализ основных подходов и моделей, рассмотрение примеров внедрения инструментов удержания, проведение эмпирического исследования сотрудников контактного центра «N» и разработка мер по удержанию на основе полученных данных. Эмпирическое исследование включало опрос сотрудников на основе модели факторов привлекательности бренда работодателя Universum. Итогом исследования стала разработка комплекса мер для удержания сотрудников контактного центра компании «N», направленной на сохранение квалифицированных кадров. Данная работа не только предлагает конкретные решения для удержания сотрудников контактного центра, но и открывает перспективы для дальнейшего изучения и развития методов управления человеческими ресурсами, что позволит организациям более эффективно сохранять и развивать свои кадры.