Проект перехода ИТ-компании на новую CRM систему

Переход IT-компании ООО «ABC» на отечественную CRM-систему обусловлен необходимостью импортозамещения в области программного обеспечения. Основная деятельность компании заключается в создании информационных систем и сервисов. Взаимодействие с заказчиками осуществляется через бизнес-процесс сопровождения продаж, для ведения которого используется CRM-система «Microsoft Dynamics 365». Выпускная квалификационная работа включает четыре главы. В первой главе проведен анализ бизнес-процесса сопровождения продаж, проанализированы функции CRM-системы «Microsoft Dynamics 365» и проведены интервью с основными пользователями системы для определения требований к новой CRMсистеме. Во второй главе на основе собранных данных были сформулированы критерии для оценки альтернативных CRM-систем. Выбрана CRM-система «Битрикс24» с помощью метода суммирования критериальных оценок. В третьей главе разработан план настройки новой системы. В четвертой главе проведен анализ рисков внедрения CRM-системы, предложены мероприятия по их управлению, разработан план внедрения системы и рассчитан бюджет проекта перехода IT-компании на новую CRM-систему. Предложенный план внедрения будет рассмотрен руководством IT-компании ООО «ABC». Общий объем работы составляет 74 страницы.