Применение языковых моделей для чат-бота медицинской организации с функцией регистратора-администратора

Актуальность исследования: Внедрение ИИ является частью национальной стратегии. Указом Президента РФ от 15.02.2024 № 124 продлен федеральный проект «Искусственный интеллект» до 2030 г., что подчеркивает актуальность темы. В исследованиях McKinsey & Company отмечается расширение использования ИИ в здравоохранении, где ИИ применяют как консультанта и администратора. Особенно интересен его потенциал в малых медицинских бизнесах, где эффективное управление клиентами критично для успеха. Степень научной разработанности проблемы: Многие исследования показывают растущий интерес к применению ИИ в медицинских учреждениях для оптимизации клиентских процессов. Отмечаются преимущества использования нейронных сетей и генерации текста для автоматизации коммуникации с пациентами. Александр Гусев и такие компании, как McKinsey & Company, Gartner, Stanford HAI и Webiomed, внесли значительный вклад в изучение рынка ИИ. Исследования Ю. А. Васильева, А. В. Владзимирского и О. В. Омелянской оценивали зрелость технологий ИИ в диагностике, а С. В. Шишкин рассматривал внедрение и управление инновациями. Аргументация выбора темы: Внедрение ИИ в виде чат-ботов, таких как ChatGPT, помогает оптимизировать процессы в малых медицинских бизнесах, снижая административные затраты. Эти системы автоматизируют ответы на часто задаваемые вопросы, облегчая коммуникацию с пациентами. Научная новизна исследования: Это исследование первым оценивает экономический эффект использования ChatGPT в качестве администратора в малом медицинском бизнесе. Результаты помогут оценить практическую ценность внедрения таких систем и разработать рекомендации для бизнеса и правительства по их использованию в здравоохранении. Объект исследования: Чат-бот на основе ChatGPT с функциями администратора: консультация по симптомам и подбор врача, навигация по сайту. Предмет исследования: Результаты показателей медицинского учреждения MedArt по привлечению клиентов до и после внедрения чат-бота. Цель и задачи исследования: Цель - применение чат-бота для сокращения затрат на привлечение клиентов и удержание существующих. Задачи: 1. Проанализировать исследования и результаты внедрения ИИ в здравоохранении и малом бизнесе. 2. Проанализировать мировой и российский рынок ИИ-решений в здравоохранении. 3. Изучить стратегии внедрения ИИ в организации здравоохранения. 4. Разработать практическое решение по внедрению ChatGPT в MedArt. 5. Анализировать результаты после внедрения ChatGPT в MedArt. Эмпирическая база исследований: 1. Онлайн-опрос 100 врачей среднего звена по оценке методов моделирования процессов при внедрении ИТ-технологий. 2. 6 глубинных интервью с финансовыми аналитиками из АО «ГК «МЕДСИ», ГБУ РС (Я) «ЯРМИАЦ», ООО «Доктор рядом», ООО «ЕАПТЕКА» по расчету экономической эффективности ИИ. 3. Экспертное интервью с IT-экспертом по кибербезопасности ChatGPT и проблемам использования конфиденциальной информации. 4. Глубинное интервью с бизнес-консультантом Сбера по выявлению ключевых критериев внедрения ИИ в бизнес-процессы.