Оценка качества логистических услуг

Актуальность данной работы заключается в динамичном развитии рынка логистических услуг, где важную роль для формирования положительной репутации компании как надежного партнера, играет оценка качества логистических услуг. Компания решила провести оценку собственных услуг с целью повышения качества оказываемых услуг, предпосылкой компании к оценке качества логистичесих услуг стало повышение количества жалоб с 2022 по 2023 год, вдвое. В эмпирической практике отсутствует единая методология оценки качества логистических услуг, именно для этого были изучены литературные источники, позволяющие вывести детерминанты качества логистичесих услуг, которые в совокупности с методом К. Гронруза легли в основу разработки собственной методологии. На основе проведенного опроса и оценки экспертного мнения было выявлено, что в компании необходимо улучшить материально-техническое оснащение в техническом качестве, вежливость и компетентность персонала и материальное окружение услуги в функциональном качестве. Представленная методология позволила оценить сильные и слабые стороны компании, предложив ряд рекомендаций для совершенствования качества предоставляемых логистических услуг.