Продуктовые исследования

В условиях современного рынка ключевыми факторами успеха является гибкость и адаптация под новые запросы аудитории. Сегодня молодые поколения Y и Z становятся экономически активными, поэтому их привлечение является важной задачей для бизнеса. Для коммуникации с этими аудиториями был выбран инструмент геймификации, что является трендом текущего года. В данном дипломном проекте исследуются и разрабатываются игровые механики для привлечения и повышения активности пользователей поколений Y и Z в приложение банка. Основная цель работы заключается в разработке системы игровой механики, направленной на стимулирование клиентов к осуществлению различных финансовых действий и повышению их активности в приложении. В рамках работы был проведен анализ текущих игровых механик в отечественных и зарубежных банках, качественное и количественное исследования по предпочтениям поколений Y и Z, а также разработка конкретных механик, которые можно адаптировать под любое приложение банка. В процессе работы были прописаны правила, условия участия и сценарии взаимодействия пользователей с программой лояльности и нарисованы прототипы экранов геймификации. Особое внимание уделено системе начисления кешбэка и бонусов, которые мотивируют пользователей к выполнению заданий и участию в игре. Для оценки эффективности предложенных механик и их алгоритмов по алгоритмизации пользователей был проведен анализ по методике Октализ, который позволяет оценить игровые стимулы и их влияние на поведение пользователей. Разработанные механики были проанализированы на соответствие основным принципам этой методики. Также даны рекомендации по отслеживанию метрик, чтобы определить эффективность на каждом этапе, и произведен расчет окупаемости проекта. Ожидается, что внедрение механики позволит банку увеличить клиентскую базу, повысить средние чеки, увеличить доходы от комиссий за использование финансовых продуктов, создать конкурентное преимущество, привлечь новых клиентов и сохранить существующие, а также увеличить частоту использования банковских сервисов. В целом, данный дипломный проект представляет собой комплексное исследование и разработку игровой механики, способной заинтересовать и привлечь новые поколения в приложение банка, содержит конкретные решения и практические рекомендации для их реализации.