Стимулирование повторного посещения в сфере туризма: разработка рекомендаций для цифровых сервисов

В работе были изучены потребности и информационные запросы туристов, приезжающих в локацию повторно, а также составлены рекомендации для разработки цифровых сервисов в сфере туризма. Для выполнения целей работы использовались качественные и количественные методы: тематический анализ отзывов под достопримечательностями города, экспертные интервью и анализ существующих на рынке решений. На основе собранных данных были составлены рекомендации для разработки сервисов, стимулирующих повторное посещение: (1) требования к интерфейсу включают интерактивность, структурирование информации по разделам, наличие разных форматов взаимодействия с данными (поиск по списку и карте), возможность сохранения интересной информации в сервисе; (2) рекомендации к наполнению контента включают широкий выбор туристических локаций, выходящих за список «обязательных к посещению», акцент на визуальное сопровождение, ориентацию на представление разных сторон локации и практик, связанных с посещением мест. На основе рекомендаций был составлен прототип функциональности для туристов, приезжающих в локацию повторно, предлагающий посмотреть на город под новым углом и спланировать путешествие. Прототип был качественно оценен участниками пользовательского тестирования и доработан в связи с обратной связью.