Потребительское поведение фанатов футбольных клубов в контексте социальных сетей

В данной выпускной квалификационной работе, посвященной теме «Потребительское поведение фанатов футбольных клубов в контексте социальных сетей», изучается влияние онлайн-среды на поведение фанатов, их мотивацию, предпочтения и формирование лояльности к клубам. Для проведения исследования были использованы как качественные методы (глубинные интервью и контент-анализ), так и количественные (анализ больших данных в социальных сетях и анкетирование). В исследовании приняли участие фанаты футбольных клубов Российской Премьер-Лиги сезона 2023–2024 года, активность которых наблюдалась в социальных сетях «ВКонтакте», Telegram, YouTube, «Одноклассники», Facebook и Instagram (продукты компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ). Результаты исследования показали, что социальные сети играют ключевую роль в формировании потребительского поведения фанатов. Они ценят качественный эксклюзивный контент, особенно закулисье матчей, интервью с игроками и тренерами. Важным является также получение эмоционального отклика от клубов, а также удовлетворение потребности в развлечении через юмор, смешные видеоролики и мемы. Активное взаимодействие клубов с фанатами в социальных сетях способствует формированию лояльности и привязанности к клубу. В заключении работы предложены рекомендации по оптимизации стратегий клубов в социальных сетях для повышения вовлеченности и лояльности фанатов.