Современные модели и методы взаимодействия с клиентами и потребителями

Данная выпускная квалификационная работа представляет собой исследование современных моделей и методов взаимодействия с клиентами и потребителями в сфере бизнеса. Работа основывается на изучении основных концепций клиентоориентированности и маркетинговых коммуникаций, описанных в работах российских и зарубежных авторов. Основное внимание уделено эмпирическим исследованиям методов взаимодействия с клиентами в компаниях, деятельность которых связана с игорным бизнесом, финансовыми услугами и розничной торговлей. В процессе работы были выявлены особенности ролей субъектов взаимоотношений, которые играют ключевую роль в успешном взаимодействии компании с клиентами. Анализ результатов исследования основан на сравнении данных, полученных из материалов эмпирического исследования среди сотрудников выбранных компаний, и результатов опроса, проведенного среди клиентов, рассматривающего их отношение к обнаруженным моделям. Данные позволяют сделать выводы об эффективности современных методов взаимодействия с клиентами и потребителями, а также о том, какие подходы и стратегии работают наилучшим образом в рассматриваемых отраслях бизнеса.