Психодинамическое исследование роли лидера в гостиничном бизнесе

Данная магистерская диссертация посвящена психодинамическому анализу лидеров сферы гостеприимства, а именно исследованию нарциссического компонента психики лидеров, занимающих позиции в отелях высшего уровня, которые определяют стандарты обслуживания для всей отрасли, особенностей построения взаимоотношений лидера с его командой и связи Эго-идеала лидера с организационным идеалом. В рамках данного исследования использовались методы полуструктурированного интервью и “Рисунок организационной роли”, их результаты были описаны и проанализированы. Работа состоит из двух глав. В первой главе изучены следующие аспекты: уникальность гостиничного бизнеса и требований, предъявляемых к менеджменту в этой сфере, психодинамический взгляд на лидерство с выделением различных типов лидерства, позитивные и негативные аспекты нарциссического лидерства, взаимосвязь Эго-идеала лидера и организационного идеала. Во второй главе проведен анализ материала, полученного в ходе интервью и работы с рисунком организационной роли. Планируя данное исследование, мы предполагали, что лидеры, выбирающие карьерный трек в рамках отелей высшего уровня, имеют сильную нарциссическую составляющую, позволяющую обеспечивать идеальный результат - продукт, которые такие гостиницы предлагают гостям. Однако, во время интервью были получены данные, позволившие уточнить первоначальную гипотезу и составить более полное представление о “внутреннем театре” лидеров сферы гостеприимства. Исследуемые лидеры имея нарциссическую проблематику, тем не менее, скорее стремятся стать идеальными матерями своим сотрудникам и обеспечить гостям сервис, основанный на предугадывании и предвосхищении потребностей. Практическая значимость данной работы состоит в том, что сфера гостеприимства обладает уникальной особенностью - ее основной продукт - это постоянное взаимодействие сотрудников с клиентами, и ее экономический результат зависит исключительно от эффективности людских ресурсов. Глубинное понимание психодинамики лидера и его взаимодействия с командой позволит улучшить взаимоотношения в коллективе и повысить эффективность компаний.