Роль медицинской деонтологии в обеспечении качества оказания медицинской помощи и повышении удовлетворённости пациентов

Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью: • определения роли медицинской деонтологии в управлении качеством медицинской помощи и повышении степени удовлетворенности пациентов • повышения уровня деонтологической компетентности врачебного персонала в процессе выполнения своих профессиональных задач. Степень научной разработанности проблемы. В работах Н.Х. Амирова, Б.В. Петровского, М.Я. Яровинского, В.Ю. Альбицкого, A.A. Гран- до, Ф.Т. Нежметдинова, Я. Нейштадта, В.Д. Трошкина анализируются теоретические аспекты медицинской этики и деонтологии, нормативное и правовое регулирование работы медиков, а также социальные аспекты профессиональной деятельности врача подробно изложены в работах российских авторов - А.Н. Пищита, Н.С. Малеин, Ф.И. Комаров, Ю.М. Лопухин, Ю.И. Григорьев, Л.Б. Истомина. Цель исследования: разработать практические рекомендации по формированию и поддержанию деонтологической компетентности врачебного персонала в взаимоотношениях с пациентами в целях обеспечения качества оказания медицинской помощи и повышения удовлетворённости пациентов. Задачи: 1. Изучить практический опыт государственных и частных медицинских организаций по формированию и поддержанию деонтологической компетентности врачебного персонала во взаимодействиях с пациентами. 2. Проанализировать мнение пациентов, врачей и организаторов здравоохранения о роли медицинской деонтологии в обеспечении качества оказания медицинской помощи и повышения удовлетворённости пациентов. 3. Определить эффективные меры по повышению качества оказания медицинской помощи через усиление роли медицинской деонтологии в практике лечебных учреждений. 4. Разработать рекомендации по формированию и поддержанию деонтологической компетентности врачебного персонала в взаимоотношениях с пациентами в целях обеспечения качества оказания медицинской помощи и повышения удовлетворённости пациентов. Объект исследования: управление качеством медицинской помощи в медицинских организациях. Предмет исследования: применение медицинской деонтологии в практике управления качеством медицинской помощи. Методы и эмпирическая база исследования. 1. Кабинетное: - анализ практического опыта государственных и частных медицинских организаций по формированию и поддержанию деонтологической компетентности врачебного персонала во взаимодействиях с пациентами. 2. Проведение авторского социологического качественного исследования: - 10 глубинных интервью с врачами - 5 глубинных интервью с организаторами здравоохранения. 3. Проведение авторского социологического качественного исследования: включенное наблюдение автора с позиции руководителя частной медицинской организации в период с июля 2023 г. по апрель 2024 г. 4. Проведение авторского социологического количественного исследования: опрос 244 респондентов – пациентов частной медицинской организации. Гипотезы. 1. Повышение роли медицинской деонтологии в клинической практике врачебного персонала напрямую отражается на повышении качества оказываемой медицинской помощи. 2. Использование партнерской модели коммуникации с активным вовлечением пациента в лечебный процесс влияет на степень удовлетворенности пациентов, снижение конфликтов и жалоб в общем контексте работы медицинской организации. Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты направлены на повышение качества медицинской помощи за счет использования современных моделей коммуникации, разработки практических рекомендаций для управленцев здравоохранения и врачей по формированию деонтологической компетентности. В исследовании отражены инструменты, чек-листы и другие организационно методические материалы, реализованные и апробированные автором.