Разработка ценностного предложения для сотрудников контактного центра на примере группы компаний «N»

Целью данной работы является разработка ценностного предложения для сотрудников контактного центра компании «N». Для достижения этой цели была изучена зарубежная и отечественная литература по теме «бренд работодателя», которая включала в себя рассмотрение понятия и сущности данного термина, выявление особенностей формирования бренда работодателя, а также изучение ценностного предложения в контексте привлечения и удержания сотрудников контактного центра. В ходе практической части исследования был разработан опрос, основанный на модели факторов привлекательности работодателей Universum Global. На основе данных, полученных в результате анализа ответов респондентов на открытые и закрытые вопросы, были выявлены следующие ценности сотрудников: «Надежное трудоустройство​», «Финансовая стабильность​ компании», «Комфортное рабочее место», «Дружественная и поддерживающая атмосфера», «Возможность сохранять баланс работы и личной жизни​​», «Конкурентоспособная заработная плата, которая включает в себя оплату сверхурочной работы, а также премию/бонусы за достижения в работе» и «Уважительное отношение руководства ​к сотрудникам компании». Далее был проведен анализ вакансий на должности сотрудников контактного центра компании «N» и ее конкурентов, в результате чего было разработано ценностное предложение для сотрудников контактного центра.