Волонтеры как посредники между музеем и посетителями: восприятие создания гостеприимной среды

Современное развитие социокультурной политики музеев является отражением формирования «новой музеологии» XXI века, которая выражается в стремлении музеев обратиться к своей социальной миссии, где ядром музейной идентичности становится посетитель. В рамках новой политики, музеи стремятся быть более доступными и гостеприимными пространствами для всех посетителей. В музейной практике волонтеры – важнейшее звено в диалоге между культурной институцией и зрителем. Они также являются теми музейными акторами, кто создает гостеприимную среду для посетителей и выступают носителями «новой музеологии». Тем не менее, в научных социологических исследованиях остается неизученной область в отношении восприятия создания гостеприимной среды для посетителей волонтерами в музеях в России. Данная работа направлена на изучение восприятия создания гостеприимной среды волонтерами в музеях в контексте их новой социокультурной политики в России. Выполненное в качественном дизайне исследование состоит из 15 полуструктурированных интервью среди сезонных и постоянных музейных волонтеров различных городов России. В результате исследования удалось выявить, что волонтеры сами выходят на концепт гостеприимной среды, являясь ориентированными на зрителя интерпретаторами. Создание гостеприимной среды является взаимным процессом и двунаправленной коммуникацией волонтер-посетитель. Как показывает исследование, исключение взаимодействия между волонтером и аудиторией может также являться гостеприимной практикой, поскольку «незаметность» добровольца есть проявление индивидуального подхода. Ответственность за выполнение технических или кураторских задач также является элементом создания гостеприимной среды, выступая сбалансированным тандемом во взаимодействии волонтера и посетителя. Добровольцы воспринимают себя участниками формирования гостеприимной среды в контексте взаимодействия с посетителями или исполнения задач, направленных непосредственно на музейную аудиторию. Ключевыми компонентами создания такой среды в восприятии добровольцев выступают диалог, эмоции и визуальные символы. Однако, как показывает исследование, участие в «закулисных» практиках может также указывать на вклад волонтеров в конструирование гостеприимной среды. Сотрудники музея, включая волонтеров, являются ключевыми агентами в использовании риторики гостеприимной среды. В то же время, волонтеры не отводят себе в этом ключевую роль. Добровольцы являются посредниками между музеем и посетителями, и в то же время они испытывают трудности при создании гостеприимной среды со стороны обоих агентов, что говорит об их социальной незащищенности. Улучшение же уровня гостеприимной среды между агентами музей-волонтер способствует ее развитию между волонтер-посетитель. Полученные результаты имеют теоретическую и практическую актуальность, поскольку способствуют формированию нового знания об изучаемом феномене среди музейных волонтеров, а также могут послужить материалом для рефлексии культурными институциями относительно улучшения стратегий взаимодействия с волонтерами и посетителями.