Роль городских цифровых сервисов в повседневной жизни москвичей: сценарии пользовательского опыта

В последние годы Москва активно развивает цифровую экосистему, внедряя разнообразные цифровые сервисы, которые охватывают все аспекты городской жизни. Данное исследование посвящено изучению роли этих сервисов в повседневной жизни москвичей, анализу сценариев их использования и выявлению возникающих сложностей. Исследование основано на качественных методах, в частности, полуструктурированных интервью с жителями Москвы. Выборка включала респондентов из различных районов города, что позволило учесть разнообразие условий и доступности цифровых сервисов. В рамках исследования выяснено, что москвичи активно используют цифровые сервисы для решения повседневных задач, таких как навигация, доставка продуктов и еды, запись к врачу и оплата коммунальных услуг. Сервисы значительно упрощают жизнь горожан, экономя время и ресурсы. Основные проблемы связаны с безопасностью данных, сбоями в работе навигационных систем и недостаточной интеграцией между различными сервисами. Основываясь на всех этих данных, пользователи ожидают от цифровых сервисов удобства, многофункциональности и надежности. Таким образом, цифровые сервисы играют важную роль в повседневной жизни москвичей, способствуя повышению качества жизни и эффективности выполнения повседневных задач. Однако для дальнейшего развития необходимо улучшить интеграцию сервисов, повысить их безопасность и учитывать потребности всех групп населения.