Роль ИИ чат-ботов в российских коммерческих банках: глубокое погружение в лучшие практики и ограничения

В данной работе рассматривается современное состояние технологии искусственного интеллекта (ИИ), ее возможности и применение в банковской отрасли, а также ее потенциал для улучшения банковских процессов. В исследовании также рассматривается текущее и будущее внедрение искусственного интеллекта в банковское дело и проблемы, с которыми сталкиваются финансовые учреждения при внедрении этой технологии. Кроме того, в рамках работы над диссертацией был проведен ряд интервью с представителями Альфа-банка, а также проведен опрос с целью анализа настроений общественности относительно внедрения новых видов технологий применительно к таким чувствительным сферам, как банковский сектор. Целью анализа настроений является выявление мнений и восприятий относительно текущей и будущей роли искусственного интеллекта в банковской сфере. В целом, результаты исследования свидетельствуют о позитивном отношении к использованию искусственного интеллекта в банковской отрасли, и многие эксперты ожидают существенных выгод для этого сектора. Однако, поскольку технология искусственного интеллекта все еще находится на стадии становления, существует определенная неопределенность в отношении конкретных будущих применений и полной степени ее внедрения в банковском деле. Более того, анализ настроений показывает смешанные чувства относительно будущей конкурентоспособности банков с появлением искусственного интеллекта в финансовом секторе, которые лучше подготовлены к использованию этой технологии, чем традиционные банки.