Черепанов Александр Александрович
- Начал работать в НИУ ВШЭ в 2012 году.
- Научно-педагогический стаж: 17 лет.
Oбразование
Должностные обязанности
Оказание консультационных услуг по проблемам ИТ сотрудникам НИУ ВШЭ.
Приём заявок, поступивших через систему HP Open View Service Desk.
Назначение исполнителей заявок в системе HP Open View Service Desk на выполнение инженерам группы (на соответствующей территории).
Контроль сроков выполнения заявок (SLA).
Подача на рассмотрение начальнику отдела предложений по оптимизации процессов технической поддержки пользователей.
Тестирование и внедрение новых технологий.
Контроль пополнения резерва комплектующих для ремонта и картриджей для принтеров.
Осуществление методического руководства закреплёнными за ним инженерами группы.
Руководство установкой и наладкой новых ПК и другого ИТ-оборудования.
Установка и настройка программного обеспечения.
Диагностика ИТ-оборудования, включая устранение неисправностей.
Модернизация ИТ-оборудования.
Установка новых ПК и другого ИТ-оборудования (сканеры, принтеры, многофункциональные устройства), а также их переподключение.
Перенос информации пользователей с одних носителей на другие носители.
Оповещение о возникших проблемах ответственных сотрудников ДИТ.
Выполнение поручений начальника отдела в пределах своей компетенции.