Козлова Анастасия Алексеевна
- Эксперт: Дирекция по обеспечению цифровой трансформации / Отдел цифрового стратегического развития и партнерства
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2024 году.
Полномочия / обязанности
- Мониторинг и обработка поступающих обращений сотрудников и студентов НИУ ВШЭ по проблемам использования цифровых сервисов университета
- Кураторство операторов первой линии поддержки пользователей
- Ведение и актуализация Базы знаний пользователей по цифровым системам и сервисам НИУ ВШЭ
- Анализ проблем пользователей на предмет выявления типовых проблем и кейсов с целью повышения качества поддержки пользователей цифровых сервисов
Oбразование
2024
Бакалавриат: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», специальность «Государственное и муниципальное управление», квалификация «Бакалавр»