Пиганова Анастасия Яковлевна
- Ведущий аналитик: Дирекция по обеспечению цифровой трансформации / Отдел цифрового стратегического развития и партнерства
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2022 году.
Полномочия / обязанности
- Административное и информационное сопровождение проекта «Цифровые ассистенты НИУ ВШЭ»
- Мониторинг и обработка поступающих обращений сотрудников и студентов НИУ ВШЭ по проблемам использования цифровых сервисов университета
- Кураторство операторов первой линии поддержки пользователей
- Ведение и актуализация Базы знаний пользователей по цифровым системам и сервисам НИУ ВШЭ
- Анализ проблем пользователей на предмет выявления типовых проблем и кейсов с целью повышения качества поддержки пользователей цифровых сервисов
- Коммуникация с внутренними и внешними партнерами в рамках выполнения проектной деятельности
- Подготовка отчетов и презентационных материалов в рамках поручений вышестоящего руководства
- Участие в проведении цифровых стажировок для вузов в рамках программ Центра университетского партнерства
- Подготовка и организация Дня открытых дверей "Цифровая Вышка"
Oбразование
2011
Специалитет: Московский гуманитарный университет, специальность «Социально-культурный сервис и туризм», квалификация «Специалист по сервису и туризму»Дополнительное образование / Повышение квалификации / Стажировки
2024 - Национальный Исследовательский Университет "Высшая Школа Экономики" - программа «Английский язык. Углубленное изучение General English с элементами языка общения в профессиональной сфере, уровень Intermediate»
2023 - Национальный Исследовательский Университет "Высшая Школа Экономики" - "Введение в Python для Digital Humanities"
2023 - Цифровой блок Национальный Исследовательский Университет "Высшая Школа Экономики" - "Управление проектами, "Управление бизнес-процессами", "Эффективные коммуникации"