Процессуальный подход к анализу организационных изменений на примере ФГУП «Почта России»Processual approach to organizational change: the case of FSUE “Russian Post”

Диссертационная работа посвящена исследованию организационных изменений с позиции процессуального подхода на примере ФГУП «Почта России» в 2013-2016 гг. В работе показано, что представление об изменениях и способ их исследования во многом задаются организационной спецификой как национальных операторов (монопольная форма собственности, оказание универсальной услуги почтовой связи, совмещение финансовой успешности с социальными задачами), так и Почты России (масштаб, локальность и слабое сцепление ее частей).Основу эмпирической части исследования составляет организационная этнография – включенное наблюдения в Аппарате Управления (АУП) в г. Москве, а также интервью с текущими и бывшими сотрудниками АУП, отделений и почтамтов в четырех российских регионах. Дополнительно использовался анализ документов, публикаций в СМИ и статистических данных ФГУП и Всемирного Почтового Союза. Для непосредственного анализа были выбраны пять историй сотрудников, как способов интерпретации происходящего и определения дальнейшего действования.Изменения в Почте рассмотрены в предложенной Б. Чарнявской логике «сериала», основными темами которого стали коммуникация, знание, власть, время и идентичность. С использованием концептуального аппарата различных нарративных подходов к анализу организации в пяти историях сотрудников продемонстрированы связи процесса изменений на макро-уровне задач – показателей – стратегий с микро-уровнем их личного восприятия. Случай Почты России демонстрирует не только эвристические и эмпирические особенности анализа изменений как процесса, но позволяет отойти от нормативности успеха/провала организации, дает иной взгляд на то, что представляет собой повседневное существование меняющейся организации.